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Glossaire du micro paiement en ligne

Prestataire de facturation : Société offrant un service à des sociétés tierces, en l’occurrence le service offert permet la facturation des clients finaux via des solutions de paiement sur facture Opérateur ou FAI.

Paiement sur Facture Opérateur ou FAI : L’utilisateur est facturé d’un service ou d’un contenu via sa facture Opérateur (Orange, SFR, Bouygues Télécom, Virgin Mobile, Free ou Sociétés MVNO participant) ou via sa facture F.A.I

Editeur de Service : société offrant un service à des clients finaux, il est responsable de la ligne éditoriale du site ainsi que de la livraison du service aux clients.

FAI : Fournisseur d’Accès à Internet (SFR Box anciennement Neuf Telecom, Orange Box, Free Box, Numéricâble…), organisme (généralement une entreprise mais parfois aussi une association) offrant une connexion à Internet, un réseau informatique mondial.

Opérateur : un opérateur de téléphonie mobile propose un réseau de téléphonie à ses clients via l’obtention d’une carte SIM. Les aspects commerciaux, facturation et service client lui échoient. Il peut cependant sous-traiter ses points.

Internet + mobile : solution de facturation du client final sur sa facture Opérateur pour un service TIERS (non fourni par l’Opérateur). L’Opérateur exerce la facturation (le recouvrement), le Service Client de cette solution de paiement et impose des règles stricts aux éditeurs de service et prestataire utilisant ces solutions (chartes – AFMM). http://internetplus.fr/

Internet + Box : solution de facturation du client final sur sa facture de Fournisseur d’Accès à Internet pour un service TIERS (non fourni par le FAI). Le FAI exerce la facturation (le recouvrement), le Service Client de cette solution de paiement et impose des règles stricts aux éditeurs de service et prestataire utilisant ces solutions (chartes – AFMM). http://internetplus.fr/

SMS surtaxés : facturation de livraison d’un service ou d’un contenu par SMS, ce dernier est dit « surtaxé » car il coute plus cher qu’un sms « normal ». La normalité du coût du SMS dépendant du forfait du client final. Le SMS surtaxé peut permettre par exemple de chatter sur un service, de participer à un vote ou à un jeu Télé. L’utilisateur envoie un ou plusieurs SMS avec un code ou un mot particulier à un numéro court (74XXX par exemple) pour profiter du service.

Alias :

Remplace le numéro du client (06 ou 07XXXXXX) dans les échanges entre lui et l’éditeur du service consommé. C’est l’Opérateur qui « brouille » ainsi le numéro pour protéger son client (conformément aux directives européennes 95/46/CE et 2002/58/CE).

Identifiant d’abonnement : Lors de la prise d’un abonnement par le client final via Internet + mobile ou Box, l’Opérateur ou le FAI valide la prise d’abonnement et transmet au prestataire/éditeur du service un identifiant de transaction. Cet identifiant permet de relier un abonnement à un client final. Il est présent sur les Espaces Client chez l’Opérateur ou le FAI (facturation de Service Tiers par ex).

Contenus ludiques numériques : éléments (graphiques, sonores, visuelles…) offrant la possibilité de de générer un sentiment positif (émerveillement, plaisir, jeu…), sur un support non physique. Par exemple : une sonnerie ou un logo pour téléphone mobile, un jeu vidéo pour PC ou pour mobile, échanger sur un service de rencontres…

Chat : échanges par sms ou à l’intérieur d’un service mobile ou web, d’utilisateurs inscrits.

Service Client : service pré ou post-vente permettant d’aider le client dans son achat ou son utilisation d’un service.

Chartes : documents regroupant les règles à respecter lors de l’usage d’un service, d’un outil… Dans le cas présent, les chartes sont écrites par les Opérateurs et FAI via l’AFMM pour cadrer l’usage des solutions de paiements sur facture (règles de création, de communication et de déontologie).

A.F.M.M : L’association Française du Multimédia Mobile créée en 2005 regroupe les principaux acteurs du marché du multimédia mobile en France. En 2012, elle intègre l’association SMS+, créée en 2002, par fusion absorption. Les principales missions de l’association sont :

favoriser le développement de l’écosystème des contenus et services multimédia, en concertation avec l’ensemble des acteurs du marché, notamment dans les domaines du paiement et du marketing mobile ;œuvrer en faveur d’un développement du marché respectueux du consommateur s’agissant des services à valeur ajoutée SMS+ et Internet+ (chartes de déontologie et contrôle de leur application par les éditeurs de service), en lien  avec les acteurs du marché, les pouvoirs publics et les associations de consommateurs ;favoriser l’émergence de nouveaux usages ;gérer les numéros courts SMS+ et, en particulier, agir en tant que centrale de réservation de ces ressources à l’égard des éditeurs de services. Elle est titulaire des marques Internet+, SMS+, Gallery, et Flashcode.

Seuil de blocage ou plafond d’achat :

Définition sur l’espace client SFR ou Bouygues Telecom d’un seuil de blocage permettant de limiter la facturation des services payants sur mobile.

Chez Orange, il est possible de stopper l’achat pour certains services de SMS surtaxés.

Seuil d’alerte (Bouygues Telecom) :

Définition d’un seuil d’alerte à partir duquel un SMS sera envoyé à l’utilisateur pour lui indiquer que le montant est atteint.

Liens externes :

SFR : http://www.sfr.fr/

Orange : http://boutique.orange.fr

Free : http://www.free.fr/adsl/index.html

Bouygues Telecom : https://www.bouyguestelecom.fr

AFMM : http://www.afmm.fr/ et http://www.infoconso-multimedia.fr/

SMS+ : http://www.afmm.fr/sms-plus-en-quelques-mots/

Internet+ : http://www.afmm.fr/solution-internet-plus/